Senza un sistema strutturato per monitorare e valutare i «lead» (cioè i clienti potenziali), i venditori rischiano di non capire quando questi sono pronti per la vendita, con conseguenti inefficienze e inefficacia del processo di vendita.
Le aziende più efficaci oggi cercano di individuare i bisogni dei loro clienti già nelle prime fasi del ciclo decisionale del cliente e lo coinvolgono fornendo informazioni per lui rilevanti.
Un sistema strutturato di gestione del ciclo di vita dei lead permette di generare un flusso continuo di potenziali clienti pronti per l’acquisto sui quali i venditori si possono più efficacemente concentrare.